Acquistare e vendere online in sicurezza: i consigli di Wallapop

La sicurezza è un tema centrale per Wallapop, la piattaforma leader nella compravendita di prodotti second hand, che lavora costantemente per garantire transazioni protette ai suoi oltre 19 milioni di utenti.
del 23/05/24 - di Mariella Belloni

Alla base di questo impegno c'è il team Trust&Safety, composto da esperti specializzati dedicati a proteggere gli utenti e a garantire un’esperienza d’acquisto priva di rischi. Grazie al loro lavoro, il 90% dei profili potenzialmente fraudolenti viene eliminato prima che diventino pubblici sulla piattaforma e, nel 2023, l'88% delle segnalazioni di frode è stato esaminato e risolto in meno di 4 ore.

Il team – che rappresenta oggi l’8% dell’organico - è dotato di strumenti tecnologici avanzati basati sull’intelligenza artificiale per il monitoraggio delle attività sulla piattaforma e l’analisi dell'attività di profili potenzialmente pericolosi.

Al fine di garantire un’esperienza d’acquisto priva di rischi, Wallapop fornisce inoltre consigli alla propria community per:

1. Non condividere i propri dati personali con altri utenti
È molto importante che gli utenti evitino di condividere dati personali tra loro. Il motivo principale di questa raccomandazione è la tutela della privacy e della sicurezza sulla piattaforma. Wallapop consiglia agli utenti di diffidare da coloro che chiedono informazioni di contatto come numeri di telefono o indirizzi e-mail per stabilire una comunicazione diretta o che utilizzano altri metodi di pagamento online diversi dalla piattaforma.

2. Utilizzare i sistemi di pagamento integrati nella piattaforma
Lo strumento integrato nella chat per ricevere e versare denaro è sicuro e garantisce transazioni comode e semplici direttamente all’interno della piattaforma, eliminando la necessità di metodi di pagamento esterni.

3. Abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA)
Una misura aggiuntiva di protezione della riservatezza del proprio account e di tutela da potenziali vulnerabilità è l'autenticazione a due fattori (2FA), che prevede la necessità di verificare la propria identità quando si accede da un nuovo dispositivo attraverso un ulteriore processo di autenticazione.

4. Confrontare i prezzi di prodotti simili sulla piattaforma
Quando si acquistano o vendono prodotti su Wallapop, la piattaforma consiglia a venditori e acquirenti di effettuare un confronto dei prezzi di prodotti simili.
Per i venditori, adottare questa pratica consente di stabilire prezzi competitivi senza eccedere, basandosi sulla valutazione di prodotti simili. Per gli acquirenti, il confronto dei prezzi garantisce la scelta dell’offerta migliore e assicura un acquisto lecito, poiché prezzi significativamente alti o bassi potrebbero suggerire il contrario.

5. Verificare la conferma da parte di Wallapop
Una volta che la vendita è stata finalizzata, Wallapop invia nella chat tra acquirente e venditore un messaggio di conferma come garanzia che l’acquisto o la vendita siano effettivamente reali. Prima di proseguire nella transazione è fondamentale verificare la presenza di questo messaggio.

6. Segnalare messaggi sospetti
In caso di ricezione di messaggi sospetti o qualsiasi dubbio, è possibile e consigliato segnalare comportamenti o utenti sospetti tramite l'app o contattare Wallapop attraverso i canali ufficiali nel Centro Assistenza.

7. Per realizzare acquisti o invii, utilizzare Wallapop Spedizioni
Se non è possibile o non si desidera consegnare i prodotti di persona, grazie a Wallapop Spedizioni, il servizio di spedizione integrato nella piattaforma, gli utenti possono inviare o ricevere pacchi - anche ingombranti - nei Paesi in cui è presente Wallapop, dando anche la possibilità agli utenti di accedere di tutti gli articoli presenti in tutto il suo catalogo.

La piattaforma mette, inoltre, a disposizione degli utenti il proprio Centro Assistenza che garantisce la sicurezza di acquirenti e venditori e la protezione della transazione fino a 48 ore dalla ricezione del prodotto.

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Wallapop
Wallapop è la piattaforma leader per il consumo sostenibile e responsabile tra le persone. Fondata a Barcellona nel 2013 e presente in Spagna, Italia e Portogallo, Wallapop aspira a creare un ecosistema nella compravendita di prodotti di second-hand unico che renda semplice per le persone partecipare a un modello di consumo più umano e sostenibile. La piattaforma connette, ogni mese, una community di 19 milioni di utenti, che collettivamente creano circa 100 milioni di annunci all’anno. Grazie a Wallapop è possibile acquistare e vendere prodotti di tutte le categorie di beni di consumo in modo facile, veloce e sicuro. La piattaforma è diventata nel tempo un punto di riferimento in categorie come i veicoli a motore, dove attualmente è la leader tra gli utenti privati in Spagna.


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