Corso Gratuito Addetto/a servizi vendita e marketing - Inside sales 160 ore

Manager Srl Ente formativo organizza a Torino Corso Gratuito riservato a maggiorenni disoccupati, studenti, mobilità e stranieri. Inizio corso 06/07/2015
del 30/06/15 - di Fabrizio Rigoletto

Manager Srl Ente formativo organizza a Torino un Corso completamente gratuito.
ll corso ha come obiettivo quello di trasferire le competenze necessarie a garantire all’allievo la possibilità di operare in uffici marketing e pubbliche relazioni;rendendolo altresì autonomo nella pianificazione di strategie commerciali. Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Struttura del Corso:
• Teoria/Pratica: 160 ore
• Durata: 20 giorni
• Data Inizio Corso: 06 LUGLIO 2015
• Termine Corso : 31 LUGLIO 2015
• Articolazione giornaliera: 9.00-13.00 / 14.00-18.00
• Sede corso: C.so Turati 11/C Torino

Programma del corso:

NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI (ORE : 4)

Diritti dei lavoratori temporanei
D.LGS 81/2008 E SMEI (Ore : 4)

Sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
• definizioni
• prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
• rilevazione e lotta antincendio
• locali adibiti al pronto soccorso
• obblighi del datore di lavoro
• ambienti di lavoro: altezza, cubatura e superficie
• manutenzione e riparazione
• requisiti di sicurezza e di salute
• misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
• vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
• vie ed uscite di emergenza
• posti di lavoro e di passaggio esterni
• parapetti e protezioni
• diritti e doveri dei lavoratori
• i soggetti implicati e le responsabilità
• attività ispettive, organismi di vigilanza e controllo
• analisi dei rischi
• prevenzione e protezione

MODULO 3 - I principi del telemarketing (8 ore)
• Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
• Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
• Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace.
• Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocità, professionalità, misurabilità.

MODULO 4 - L’atteggiamento (12 ore)
• Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano durante l’attività di telemarketing.
• Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo svolgimento dell’attività: postura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.
MODULO 5 - Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA (16 ore)

Come attirare e mantenere l’Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un Accordo.

MODULO 6 - La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni (20 ore)
• Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri;
• analisi delle aspettative del cliente.
• Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero dell’ immagine aziendale.
• Tecniche ed esempi.
MODULO 7 - Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing (20 ore)
• Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
• Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
• L’importanza di un database per il Telemarketing.
• Consigli pratici per la costruzione di un database utile.
• Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
• Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.
MODULO 8 - Tecniche di persuasione (16 ore)
• Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l’esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
• Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva calibrazione dello script.
MODULO 9 - Simulazioni e casi tipici (4 ore)

MODULO 10 - Fondi Interprofessionali (20 ore)

MODULO 11 - Accenni Paghe e Contributi e lettura busta paga (32 ore)

Lavoro subordinato
• La retribuzione
• L’orario di lavoro
• Festivita’ e ferie
• Posizioni assicurative
• I collaboratori dell’imprenditore
• Assenze dal lavoro
• La malattia
• La maternità
• Infortunio
• Altre assenze durante il rapporto di lavoro
Tipologie contrattuali
• Job act – Contratto Tutele Crescenti
Le ritenute fiscali
• Irpef , detrazioni , Bonus Renzi
Trattamento di fine rapporto


Info:
Per informazioni e iscrizioni:
Manager S.r.l
Tel. 011 5817409
tutti i corsi li trovi sul sito della Manager Srl www.managersrl.com
E-mail: [email protected]

Licenza di distribuzione:

INFORMAZIONI SULLA PUBBLICAZIONE

M_anager Srl

Responsabile account:
Fabrizio Rigoletto (Amministratore delegato)

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